一張線路圖
伊川九月,秋雨沙沙,數(shù)日不絕。
“叮鈴鈴!叮鈴鈴!”傳來一陣急促的電話鈴聲,迪尼斯酒店伊川店前臺程伊丹急忙拿起電話:“General Service Desk!您好!總臺,我能為您做點什么?”
話筒內(nèi)傳來一位男士的聲音:“我是1205的住客,明天要到鄭州去出差,想咨詢一下到鄭州去的班車信息?!背桃恋な炀氉屑毜赜浵驴腿俗稍兊膬?nèi)容,然后進行了詳細地解答。
秋雨連綿,讓原本到鄭州2個小時的車程增加到4個小時,最早的班車要7點鐘出發(fā)。
告知客戶后,只聽得電話里一聲嘆息。程伊丹細問之下才知道,電話中的謝先生第一次來河南出差,明天上午10點在鄭州要簽一個重要的合同。但根據(jù)現(xiàn)在掌握的信息,他明天大概要遲到了?,F(xiàn)在謝先生只能希望合作方能夠延遲簽合同的時間,但這必然會給對方留下不好印象。
通話結(jié)束后程伊丹第一時間把情況上報給了當天的值班經(jīng)理樊治偉。樊經(jīng)理聽后,不知不覺中就把這件事當成了自己的事,并且開始不斷琢磨:路上時間無法更改,現(xiàn)在關(guān)鍵問題是發(fā)車時間。
為了知道到汽車的確切發(fā)車時間,樊經(jīng)理覺得親自去汽車站核實一下為妥。但一出門,夜雨已經(jīng)有瓢潑之勢,他皺起了眉頭,有些猶豫。但轉(zhuǎn)念一想:現(xiàn)在已經(jīng)晚上8點了,如果等雨小了再去,估計汽車站早鎖門了。
顧不了那么多了!樊經(jīng)理披著雨衣騎著電動車就鉆進了雨簾之中。秋風(fēng)秋雨愁煞人,雨衣在這種天氣已經(jīng)成為了擺設(shè),披上去僅有心理安慰作用。
到了汽車站,看見汽車站還亮著燈,樊經(jīng)理甚至顧不上整理一下自己的狼狽模樣,急忙跑到值班室進行詢問。當值班人員告知他最早往鄭州的班車發(fā)車時間確實是早上7點的時候,沒被雨澆透的樊經(jīng)理,讓這個信息給徹底澆透了。
“怎么辦呢?回去吧,車站不可能因為一個人就改變發(fā)車的時間,在這兒干耗著也沒辦法??!”樊經(jīng)理雖不甘心,但也只能準備回去。
電動車都騎上了,但余光一瞥,車站停車場一排排大巴映入了樊經(jīng)理的眼簾:“如果能聯(lián)系到跑‘伊川-鄭州’路線的司機,他們對這條路線熟,說不定能得到一些有價值的線索?!?/span>
說干就干,他立馬停好車,去停車場找伊川到鄭州的車,給114打電話通過車牌號查詢車主的電話。這一打就是十幾通電話,但遺憾的是,得到的信息都沒有幫助。
此時夜更深了,雨依舊沒有停的跡象。夜色微涼,風(fēng)聲雨聲夾著電話聲,樊經(jīng)理執(zhí)著地撥著一個又一個電話。功夫不負有心人,終于得到了一條有價值的線索:明天早上5點鐘,有一班往鄭州富士康送員工的車經(jīng)過伊川。
樊經(jīng)理欣喜若狂,急忙跟這趟班車司機取得了聯(lián)系,經(jīng)過反復(fù)溝通,最終司機梁師傅被他的執(zhí)著所感動,答應(yīng)明天5點鐘路過伊川的時候停5分鐘,并把停車地點和車牌號告知了樊經(jīng)理。
樊經(jīng)理把這些信息記在手機上,騎上電動車,再次鉆入夜色之中?;氐骄频辏?jīng)理考慮到謝先生對伊川的交通線路不熟悉。于是他手繪了一份坐車的線路圖,并且寫好了乘車提示。
畫好圖后,樊經(jīng)理敲開了1205的房門。謝先生看到“落湯雞”一樣的樊經(jīng)理,十分詫異。樊經(jīng)理拿出了線路圖表明了來意,將明天5點去鄭州的班車??啃畔⒏嬖V謝先生,并且對這張線路圖進行了仔細講解。交待完畢后樊經(jīng)理留下自己的電話,有問題的話隨時跟自己電話聯(lián)系。
謝先生驚呆了。他沒想到自己的一個電話會讓一個素不相識的人如此費心,他看著已經(jīng)濕透的樊經(jīng)理,半是愧疚半是感激。
第二天上午10點多,樊經(jīng)理接到謝先生的電話,謝先生提前到達簽約現(xiàn)場并順利簽下了合同。電話里他再次對樊經(jīng)理表達誠摯的感謝,并表示樊經(jīng)理手繪的線路圖是他這次出差到河南收到的最好禮物,他會好好的珍藏。以后到河南一定還會再來拜訪。
一張路線圖,幾句提示語。為客憂思多,無懼風(fēng)和雨。樊經(jīng)理的服務(wù)精神不僅打動了謝先生,更是為我們迪尼斯人樹立了榜樣。